Voy a reproducir el trato que me ha dispensado el servicio de atención al cliente de Digital Plus (la cadena de televisión de pago)
He de decir que todo viene motivado por el hecho de que Canal Plus no emite el canal Senado de televisión (ver próxima entrada en el blog)
En mi primer mensaje les pregunto la razón por la que no puedo sintonizar manualmente el Canal Senado que se emite por el satélite Hispasat en abierto, es decir, que cualquiera que tenga un descodificador con una antena orientada al Hispasat (como yo que recibo digital + por hispasat, en vez de por el Astra), debería ser capaz de sintonizar. Sin embargo yo no he podido. Establezco los parámetros correctos para la sintonización (polaridad, frecuencia) pero no puedo. Mi sensación es que Digital+ capa el descodificador para que sólo pueda sintonizar los canales que emite Digital+ por el Hispasat y los demás en abierto no se pueda (aunque sólo es una suposición). El caso es que les envié un mensaje preguntando sobre esta cuestión.
Su respuesta fue que necesitaban que les suministrase mi nif o código de cliente para poder responderme. Esto ya no me gustó. Me pareció una muestra de incompetencia de cara al exterior ya que aunque yo no fuese cliente eso no importa para responder una pregunta tan relacionada con el producto que ellos comercializan.
Como me pareció bastante inútil el servicio y me reboté un poco, mi mensaje de
respuesta fue (copio y pego) (nótense las instrucciones claras y específicas dadas al departamente de atención al cliente):
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"NIF: 01234567A Cód Cliente: 99999999Z
Mis preguntas son 2, les ruego les dediquen un poco de su tiempo en contestarlas: Pregunta 1: ¿por qué necesitan mis datos personales para contestar la siguiente pregunta número 2?
Pregunta 2: ¿por qué no se puede sintonizar el canal senado emitido por el satélite hispasat?"
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A lo que el servicio técnico me respondió (vuelvo a copiar y pegar):
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"Estimada señora Amar:
Aprovechamos la ocasión para agradecerle la amabilidad que ha tenido al dirigirse a nosotros.
Con respecto al tema objeto de su mensaje, le informamos de que el canal Parlamento no pertenece, por el momento, a la oferta de DIGITAL+, y actualmente no le podemos confirmar si pertenecerá próximamente.
Este canal puede estar disponible durante algún tiempo sólo en ASTRA hasta que desaparezca definitivamente, o bien pase a formar parte de la oferta de alguno de los paquetes de DIGITAL+, momento en el que lo podrá sintonizar.
Quedamos a su disposición para recibir las consultas que desee realizarnos sobre este o cualquier otro asunto. Estaremos encantados de atenderle."
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Analicemos la respuesta que me dieron:
"Estimada señora Amar:"
Yo flipo. He comprobado la configuración de mi correo y en ningún lado he visto el nombre Amar. Es más, en los correos que he enviado, en la carpeta sent, aparece como campo "De:" mi dirección de correo, que evidentemente no contiene por ningún lado la cadena 'amar'. ¿Qué se meten para aguantar a los clientes? Tiene que ser algo fuerte (cocaína?, speed? ...). Curioso el mundo laboral de la atención al cliente.
Sigamos:
"Aprovechamos la ocasión para agradecerle la amabilidad que ha tenido al dirigirse a nosotros."
Eeh, estooo, yo quería saber, al igual que en mi anterior mensaje que no respondieron, algo sobre el canal senado. No quiero parecer desagradecido pero ya tengo una mujer e hijo a los que amo profundamente. Bueno, sigamos.
"Con respecto al tema objeto de su mensaje, le informamos de que el canal Parlamento no pertenece, por el momento, a la oferta de DIGITAL+, y actualmente no le podemos confirmar si pertenecerá próximamente."
A ver, entiendo que los efectos de la cocaína mezclada con el speed deben ser bastante contundentes, pero tanto en mi primer mensaje como en el segundo sólo hacía referencia al Canal Senado, en ningún momento mencioné el Canal Parlamento.
Por si esto no fuera poco, resulta que Digital+ SÍ, repito, SÍ, emite el Canal Parlamento, concretamente por el canal 306 (o tal vez el 310, bueno entre el 300 y el 310, el 300 es Televisión Española Internacional, luego, curiosamente, emiten un Canal cubano, luego el Canal Parlamento y luego Televisión Popular creo, 330)
"Este canal puede estar disponible durante algún tiempo sólo en ASTRA hasta que desaparezca definitivamente, o bien pase a formar parte de la oferta de alguno de los paquetes de DIGITAL+, momento en el que lo podrá sintonizar."
Creo que antes de soltar este párrafo el politoxicómano que me contestó experimientó con alguna sustancia química innovadora. Lo siento, me siento incapaz de encontrar sentido a ese conglomerado condensado de conceptos dispares e inconexos.
"Quedamos a su disposición para recibir las consultas que desee realizarnos sobre este o cualquier otro asunto. Estaremos encantados de atenderle."
Estoo, siento ser un aguafiestas y cortar el rollo cuando la peña está colocada, perooo, ya que dicen que estarían colocados, perdón, encantados de recibir consultas y tal y cual, les recuerdo que les había especificado claramente 2 preguntas. Sí ya sé, que es un solo mensaje, pero creanme, en un mensaje se pueden formular 2 preguntas en vez de solo una. Bueno, qué se le va a hacer, es lo que tienen las drogas, alteran la percepción de la realidad.
¿Quién no ha imaginado conducir el coche que sale en la presentación del Show de la Pantera Rosa? Pues lo han puesto a subasta en eBay.
